Александр Новинский

Когда у меня стоял выбор какую систему внедрить в своем магазине я долго раздумывал. Но в итоге пришел к тому что написал с нуля для себя собственную систему :). Конечно не все так могу и не всем это нужно, но почему же я не выбрал облачную систему, ведь это так прогрессивно?

Сейчас я опишу свое видение, итак:

1. Зависимость от Интернета. И пусть сегодня это может вызвать улыбку но для меня это остается минусом. Иногда связь барахлит, а иногда я не успеваю вовремя заплатить за нее (грешен, признаю). Бывает что у самого сервиса проблемы, обновление зависания… НО! При всем при этом я должен знать что мой магазин железобетонно работает, и программа установленная на компьютере дает мне такую гарантию. В моей цепочке магазин-покупатель, я не хочу видеть еще одно дополнительное звено. Чем больше звеньев, тем меньше надежности, все просто!

2. Невозможность вносить изменения в структуру программы. Тут все понятно, ради вас никьто не будет вносить изменения в программу, вас выслушают и забудут. Это и понятно разработка вещь дорогая облачное решение делается для многих и под ваши нужны доделывать его не рентабельно. И ладно бы вы тоже были разработчиком и закатав рукава сами решили дописать систему или нанять кого-то — так это просто не возможно, такой возможности просто нет, вот вам и второй минус.

3. Минимум возможности настроить систему под нужды компании. Частично об этом уже говорилось в прошлом пункте. Есть функционал (придуманный каким-то методологом, который о продажах вполне возможно читал только в книгах) вот в его рамках и работайте.

4. Зависимость от провайдера. О том что облачный сервис может кардинально менять интерфейс на свое усмотрение, я даже не говорю, к этому мы «привыкли» у соц сетей, хотя и раздражает страшно. Но здесь речь еще идет о том что ВАШИ данные реально находятся не у вас. Сервис может просто повысить ваш тариф на следующий года вы уже привязаны к нему, выходит какой-то постоянный «оброк».

5. Опасения за безопасность данных. Не знаю как вы, но я как человек давно связанный с it испытываю опасения за безопасность своих данных, оставлять где-то цифры своей деятельности для мня кажется слишком опасным.

6. Стоимость, на первый взгляд, по сравнению с покупкой программы некоторые (но даже и не все!) облачные решения выигрывают. Но не забывайте что это стоимость за 1 год! Программу вы покупаете на всегда, вам не нужно платить каждый месяц за нее. Ведь открывая магазин вы же не удумаете что проработаете 2 месяца? А если сложить стоимость облачных решений за 3-4 годы выходит уже не так уж и дёшево. А если открыть еще один магазин или добавить рабочее место то цена сразу взлетает в разы! Конкретно моя программа учета для магазина одежды и обуви не имеет ограничений на количество пользователей, склады, и магазины. Она покупается один раз и навсегда!

Все эти размышления и привели меня к отдельной программе, к которой через тот же интернет всегда можно подключится из любой точки, но вся информация — на вашем компьютере, вы никому не должны постоянно и каждый месяц платить, скорость работы — выше всяких похвал, но любом компьютере, без преувеличения.

А как думаете вы?

Сегодня я хотел бы рассказать о том, что нужно и как нужно говорить вашим консультантом вашим продавцами, чтобы них лучше получалось продавать.

Продажи, это серьезная боль всех предпринимателей всех директоров и заключается она в том, что мы прикладываем много усилий и тратим много ресурсов: делаем рекламу, привлекаем дополнительный трафик, размещаем наш магазин в тех местах где этот самый трафик лучше, но соответственно там стоимость аренды выше и так далее. То есть предпринимаем очень много действий, чтобы к нам в наш магазин зашёл именно тот человек, или хотя бы немножко похожий на нашу целевую аудиторию и в конечном итоге совершил покупку.

При этом при этом наша (также говорят о себе торговые центры) что их задача основная является генерация трафика то в этом случае и наша какого владельцев магазина какой-то точке шоу-рума и так далее это также привлекать дополнительный трафик, мы его привлекли! Да он пришел, после чего  сталкивается с реалиями нашего магазина — его встречает наш фронтмэн, то есть тот человек которому вменили обязанность делать продажи, продавать и рассказывать о нашем товаре презентовать товар соответственно делать продажи, то ради чего все это дело крутится.

Так вот мы привлекли покупателя он пришел дальше уже как бы наши консультанты не доказывали обратное, практически все в их руках и здесь все очень сильно зависит от того на сколько они мотивированы, разбираются и знают свой товар и цены.

А на сколько они в нем уверенны? Если брать первые две первые два момента, то зачастую мы с ними согласны, а насчет третьего что это было? Ты вообще о чем, какая уверенность?

Поясню: приходит человек, это может даже засланный нами казачок (да, тайный покупатель чтобы проверить насколько консультант справляются со своими обязанностями) и выясняется что при простом вопросе покупателя банальном «слушайте ну скажите хорошо будет носиться?» консультанты теряются, может и скажут «да», но в глазах нет уверенности: голос тихий, глаза опущены. Он не уверен, согласитесь если мы говорим какие-то вещи в которых сомневаемся это видно, это видно это читается, тем более если ты до этого пел соловьем, рассказал что у нас все хорошо, а просто на банальный вопрос о качестве ты сдулся да это будет сразу заметно. Не нужно искать кого-то глупее себя так вот к чему это все если  банальный вопрос вызывает трудности, если он не может четко прямо в глаза сказать что «да не волнуйтесь это самый классный товар мы не возим плохое», то это плохо. Потому что этот продавец будет вам резать продажи, будет их терять.

Мы говорим у продавца мало того что должен быть подвешенный язык да он должен общаться правильными фразами (тут опять таки вспоминаем о скриптах), и должен говорить выгодами покупателя, а еще и быть уверенным в товаре. Мы своим консультантам «продаем» тоже нашу обувь, продаем ценность нашего бренда. Ваш консультант будет хорошо продавать тогда когда вы продали ему идею того на сколько ваш бренд хорош, что на него можно положиться, что это хорошая вещь, что она стоит своих денег, каждый вложенный рубль.